龍成物流公司于2017年9月正式掛牌運(yùn)營,截止目前,尚不滿“一周歲”。
這10個月,龍成物流在總經(jīng)理韓曉龍的帶領(lǐng)下,以一個年輕團(tuán)體該有的朝氣和不服輸?shù)哪憵?,踐行“兩站一干”,始終堅(jiān)守誠信經(jīng)營的理念,緊緊圍繞降本增效的發(fā)展要求,牢固樹立換位思考、急人所急、便捷服務(wù)的工作原則,上下一心、敢于挑戰(zhàn),致力于把龍成物流打造成周邊區(qū)域口碑最好、誠信最佳、網(wǎng)絡(luò)最廣、貨運(yùn)信息最全、服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)的“大物流”平臺,立志成為行業(yè)領(lǐng)跑者。
龍成物流在短短數(shù)月內(nèi),遵循市場規(guī)律、鎖定攻堅(jiān)目標(biāo)、重視戰(zhàn)略謀布、集中精力破局,團(tuán)結(jié)一致向前看,擺脫以往運(yùn)輸定價受制于社會信息部的挾持和枷鎖,逐步取締中間商“吃完貨主吃司機(jī)”的“空手套”,打破了長期以來少數(shù)“能人”壟斷貨源、坐地賺差價的舊局,搭建了一個能讓車主、司機(jī)信得過的物流平臺。
至發(fā)稿之日,不完全統(tǒng)計,該公司派車數(shù)量達(dá)到51446輛次,累計運(yùn)貨210萬余噸,運(yùn)費(fèi)降本幅度達(dá)9.07%,掌握的車輛資源遍布全國,約2000余車主與龍成物流建立了長期合作關(guān)系。目前,不管貨物從哪里起運(yùn),基本上能保證3小時內(nèi)車輛到達(dá)指定裝貨地。
龍成物流成立時間雖短,但發(fā)展之勢突飛猛進(jìn),服務(wù)質(zhì)量細(xì)致入微,輻射帶動能力日益增強(qiáng)。在對龍成物流的走訪過程中,筆者發(fā)現(xiàn)了其能迅速成長壯大的內(nèi)源動力。
改變不了司機(jī),那就嘗試改變自己
“對待司機(jī),我們以前總是擺出一副高高在上的姿態(tài),言談舉止中多有不屑,根本談不上尊重;運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的問題,司機(jī)得不到及時回復(fù),更得不到有效解決,這樣的對待讓司機(jī)越來越?jīng)]有信賴感;另外,常態(tài)化的拖欠運(yùn)費(fèi)行為,更違背了司機(jī)把錢及時落入口袋的初衷,我們說話不算數(shù)、不可信成了司機(jī)的潛意識”。韓曉龍這樣談到。
為人失了信,不如一堆糞。在認(rèn)識到這個問題后,扭轉(zhuǎn)“司機(jī)低人一等”的錯誤意識被列為龍成物流急需解決的大事。為此,公司要求全體員工做到“三個認(rèn)真”:一是認(rèn)真聽。平時要與司機(jī)交朋友,認(rèn)真聽取他們的意見,及時收集他們的建議;二是認(rèn)真想。要學(xué)會換位思考,站在司機(jī)的角度和位置,想他們平時顧慮最多的問題,想他們需要迫切解決的問題,然后主動參與這個過程;三是認(rèn)真做。要像對待親人一樣對待司機(jī),努力營造出一種被認(rèn)可、被尊重、被賞識的氛圍,樹立龍成物流是拿真誠、用服務(wù)、講誠信來實(shí)現(xiàn)共贏的觀念。
以司機(jī)需求為本,推行快速結(jié)算模式
“司機(jī)最關(guān)心的事有兩個,一是長年有穩(wěn)定的貨可拉,二是運(yùn)費(fèi)給的及時,只有真正關(guān)注并滿足司機(jī)這兩個需求,司機(jī)心氣順了,才能保證公司的物流順暢和經(jīng)營順行。我們得看到歷史教訓(xùn),才能走出困境”,韓曉龍從司機(jī)角度這樣分析到。
“歷史以來的裝卸車、拖欠運(yùn)費(fèi)等問題,導(dǎo)致司機(jī)一聽是龍成的貨就怕,不愿來,也不敢來。在公司剛成立的前兩天,好話說盡,一輛車都沒有來”,面對如此處境,韓曉龍表示,“冰凍三尺非一日之寒,欲要冰釋前嫌還需有滴水穿石的耐心,要拿出自己信守不渝的行動,循序漸進(jìn)地重拾司機(jī)好評。”
唯有言而有信,方能基業(yè)長青。龍成物流是這樣說也是這樣做的,在沒有車輛愿意來合作的困境下,公司就發(fā)動員工主動走上大街、路口四處“截”車,踏遍周邊臨縣停車場、貨場,跟一個個司機(jī)表誠意、許承諾。為了從根本上“破冰”司機(jī)的提防心理,消除司機(jī)運(yùn)費(fèi)難要的顧慮,在尋求集團(tuán)的支持下,陸續(xù)推出現(xiàn)金即付和72小時到賬等系列措施,“剛營業(yè)那段時間,每天都從銀行取出現(xiàn)金擺在業(yè)務(wù)大廳里,現(xiàn)場支付司機(jī)運(yùn)費(fèi),司機(jī)能立即拿到運(yùn)費(fèi),一來二去才慢慢對龍成物流產(chǎn)生一定的信任。”韓曉龍這樣說。
除了現(xiàn)金即付,公司還要求大家堅(jiān)決繃緊72小時運(yùn)費(fèi)到賬這根弦不放松,不允許以任何理由、任何借口、任何行為拖延支付司機(jī)運(yùn)費(fèi),確因客觀因素不能按時支付運(yùn)費(fèi)的,比如星期天或節(jié)假日財務(wù)不上班,必須提前與司機(jī)溝通解釋,“總經(jīng)理反復(fù)強(qiáng)調(diào),司機(jī)問題一定要回復(fù),溝通態(tài)度一定要好,支款日期一定要明確,說出去的話就如潑出去的水,要講信用。”一位員工回憶道。
結(jié)算模式的持續(xù)推行,縮短運(yùn)費(fèi)打款時間,使司機(jī)、車主不再為運(yùn)費(fèi)拖欠而擔(dān)心、而來回跑腿。同時,結(jié)合實(shí)際,制訂了《關(guān)于規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的專項(xiàng)規(guī)定》,全天候安排業(yè)務(wù)人員接收票據(jù)、整理合同,對于當(dāng)天16:00前接收的票據(jù)快速整理結(jié)算,最遲第二天打款。為便于夜間也能正常收取司機(jī)票據(jù),公司先后在各崗點(diǎn)、公司大門外專門設(shè)有票箱,專人取票據(jù),分類后交由各相關(guān)業(yè)務(wù)人員核對、上報,進(jìn)行結(jié)算、打款,自該公司成立以來,沒有丟過一張單據(jù)。結(jié)算打款方便快捷,進(jìn)一步推動司機(jī)對龍成物流的信任。
同時,發(fā)揮蓄水池的調(diào)節(jié)作用,各類物資的運(yùn)費(fèi)統(tǒng)一調(diào)度,分解了單一運(yùn)輸業(yè)務(wù)的資金風(fēng)險,避免之前單個公司因資金不足、長期拖欠運(yùn)費(fèi)的問題。設(shè)定各業(yè)務(wù)口的欠款定額,在定額范圍內(nèi)由物流公司先行墊付給司機(jī),后續(xù)再向各公司協(xié)調(diào)資金,降低了司機(jī)討要欠款的風(fēng)險,使其少費(fèi)口舌、少跑冤枉路。
為保證公司名聲,確保犄角旮旯永遠(yuǎn)陽光廉潔,杜絕出現(xiàn)吃拿卡要現(xiàn)象,公司要求各業(yè)務(wù)員每半月至少深入司機(jī)隊(duì)伍一次,對吃、拿、卡、要、服務(wù)態(tài)度惡劣等問題進(jìn)行暗訪,促進(jìn)建立透明、陽光的合作關(guān)系。群里常有司機(jī)說:“跟著這樣公司干活,心踏實(shí),我跟定了!”
真誠傾聽司機(jī)意見,敢于給出承諾,保證長期合作的司機(jī)有活干,同時實(shí)行減免信息費(fèi)的辦法,拿出合作的意愿和態(tài)度,如此一來,降低了司機(jī)找貨成本,讓司機(jī)真正得到實(shí)惠、嘗到合作的甜頭,一來二去,司機(jī)慢慢認(rèn)識到與龍成物流打交道沒那么困難、沒那么害怕,對龍成物流的好感日增和依存愈強(qiáng)。
用笨辦法、硬作風(fēng)搞好全程服務(wù)
“物流的主要職責(zé)是保生產(chǎn),俺們一直在琢磨,怎樣做才能保障有力,又能降低成本?得出的結(jié)論是:用笨辦法,誠實(shí)待人。一是說到必做到,二是急司機(jī)所急。這是總經(jīng)理經(jīng)常給大家說的一句話。”一位員工說。
“以貼心服務(wù)為重點(diǎn)”是龍成物流對員工的基本要求,“我來解決,您稍等”是龍成物流的標(biāo)準(zhǔn)用語。在看到辦公場所的位置不便后,立即做出調(diào)整,將公司搬遷至司機(jī)必經(jīng)路邊,切實(shí)保證司機(jī)得到便捷服務(wù),一是減少司機(jī)開重車進(jìn)城的麻煩和違章風(fēng)險,二是保證工作人員能在5分鐘之內(nèi)趕到車輛現(xiàn)場,減少司機(jī)等待時間。
為了保障物流工作順行,公司要求運(yùn)輸員對運(yùn)輸、裝卸等問題及時關(guān)注,對派出和到廠車輛做好跟蹤服務(wù),保證貨物安全、車輛安全,不能遇事嫌麻煩、出事不管硬挺,涼了司機(jī)的心、損了公司的利。
為了便于及時了解司機(jī)需求,構(gòu)建公開透明的業(yè)務(wù)機(jī)制,專門成立了各業(yè)務(wù)司機(jī)信息群,總經(jīng)理、各業(yè)務(wù)科長、各物資運(yùn)輸員都進(jìn)入群中,只要是群內(nèi)有呼叫,只要是司機(jī)遇到困難,不管是不是自己的運(yùn)輸業(yè)務(wù),看到后就要立即做出回應(yīng),堅(jiān)持“首問負(fù)責(zé)”,對反映的問題積極協(xié)調(diào)或直接解決,在不損害公司利益前提下盡可能保證司機(jī)權(quán)益。全天候協(xié)調(diào)處理,不論白天黑夜、刮風(fēng)下雨、嚴(yán)寒酷暑,運(yùn)輸員都必須做到無條件協(xié)調(diào)、盡全力解決。
“員工要經(jīng)常深入一線,真正做到隨叫隨到,哪怕是半夜,司機(jī)遇到麻煩,打電話請求幫助,就馬上趕到現(xiàn)場協(xié)助處理問題,目的只有一個,就是將心比心,拿自己的真誠服務(wù),換取司機(jī)的認(rèn)可。”正是這樣的熱情服務(wù),才暖了司機(jī)的心,使他們感受到了誠意,才從內(nèi)心深處信任龍成物流。
艱辛付出必然會有豐碩收獲
一系列的瑣事,無不透漏著龍成物流加強(qiáng)誠信建設(shè)、規(guī)范窗口服務(wù)的決心和用意,司機(jī)感受到了真誠與貼心,回頭客戶不斷增加。一件件誠信的具體行為,一次次暖心的服務(wù)保障,重拾司機(jī)的信任和稱贊,實(shí)現(xiàn)了公司和司機(jī)的雙贏,重塑龍成在運(yùn)輸行業(yè)的信譽(yù)形象。
每走過一個地方、每合作過一次,就積累了一批車源、結(jié)交下一幫朋友,龍成物流的信譽(yù),贏得了合作過的司機(jī)的尊重和信賴。目前各地均有與龍成物流合作發(fā)展的車輛,已經(jīng)開展的業(yè)務(wù),能夠就近調(diào)車,而且已經(jīng)擁有大量的固定車隊(duì)和回頭車輛,通過對這些車輛進(jìn)行資源整合、實(shí)行分檔管理,建立起了核心車隊(duì),已完全具備掌握定價權(quán)的能力,不再受制于市場“挾持”影響,不管運(yùn)價高低、運(yùn)輸類別,可以做到車輛要之即來、只多不少。甚至有司機(jī)這樣說道,“你們也挺不容易的,實(shí)際運(yùn)價每噸再降5塊錢大家應(yīng)該也能接受,不行我先拉一趟試試……”,能讓司機(jī)主動降低運(yùn)費(fèi),足以說明大家的認(rèn)可和接受,是深得人心的。
更令人感慨和感動的是,即便油氣價上漲、運(yùn)價較周邊較低司機(jī)仍不離不棄、主動上門合作,這就是提升服務(wù)、樹立信譽(yù)帶來的福利,是公司軟實(shí)力提高的表現(xiàn),套用一社會信息部老板的一句話:“你們目前在周邊區(qū)域,信譽(yù)杠杠的,俺們玩不過”。
刻苦堅(jiān)韌,誓做周邊地區(qū)物流領(lǐng)跑者
經(jīng)過不斷摸索和實(shí)踐,歷經(jīng)了多批次、分線路的白天勘查線路,夜間上路的全程押運(yùn),龍成物流積累了寶貴的“四超件”運(yùn)輸經(jīng)驗(yàn)和資源,現(xiàn)已成為西峽唯一一家有能力運(yùn)輸單件貨物“超重、超寬、超高、超長”的公司,不僅具備超大件運(yùn)輸成本測算能力,也在沿途押運(yùn)和協(xié)同能力上都積累了豐厚的經(jīng)驗(yàn)。用韓曉龍的話說就是——在西峽,如果龍成物流運(yùn)輸不了的貨物,也就不用去其它社會物流單位打聽,他們絕對無能為力。
龍成物流,靠誠信經(jīng)營、憑服務(wù)立足,方有今日的收獲和實(shí)力,目前龍成物流正以西峽為軸心的發(fā)展態(tài)勢,呈放射狀向全國輻射,未來將全力打造貨物全國72小時送達(dá)運(yùn)回的優(yōu)勢,力爭把物流網(wǎng)絡(luò)做大、做全、做細(xì)。
龍成物流能夠取得這些驕人的成績,是集團(tuán)指導(dǎo)“大物流”發(fā)展路線的結(jié)果,是龍成物流領(lǐng)導(dǎo)班子用心經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的結(jié)果,是全體員工團(tuán)結(jié)一致、刻苦堅(jiān)韌的結(jié)果,凝聚著眾人的智慧和汗水。借用龍成物流一名員工的話結(jié)語----我們是一支充滿活力的年輕團(tuán)隊(duì),擁有靈活的經(jīng)營模式和較真精神,敢于揭露問題迎難而上,不怕苦有信心繼往開來,越做越好,龍成物流誓做周邊地區(qū)物流領(lǐng)跑者!
人力委人事科
采購委員會(受理供應(yīng)商投訴):(0377) 6018 0027
監(jiān)察委員會 —— 反腐處:0377-60180011
監(jiān)察委員會反失職瀆職處:0377-60180026
特鋼事業(yè)部綜合科:0377-60201568
特鋼銷售內(nèi)業(yè)辦:16637765728
特材公司:16668200900
冶材公司:17637787938
煤高效事業(yè)部綜合科:0377-83995201 0377-83995201
鋼材與煤炭貿(mào)易科:0377-69699318 13633990361
冶金貿(mào)易片區(qū):0377-69766763 16668200910
龍?zhí)稖暇皡^(qū):0377-69921252 13838763586
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