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恐龍園黃金周迎來(lái)大豐收
時(shí)間:2012-10-10   來(lái)源: 龍成集團(tuán)

    “十一”黃金周,適逢中秋與國(guó)慶節(jié)疊加相連,形成八天長(zhǎng)假,恐龍園景區(qū)呈現(xiàn)出旅游時(shí)間相對(duì)集中、人流量大、游客出游方式多樣等特點(diǎn),游客大幅增長(zhǎng),游客消費(fèi)持續(xù)火爆,旅游接待各項(xiàng)指標(biāo)再創(chuàng)新高。據(jù)統(tǒng)計(jì),八天內(nèi),景區(qū)共接待游客5.2萬(wàn)人次,較去年“十一”黃金周增長(zhǎng)60.3%,綜合收入較去年同期增長(zhǎng)68.2%。
      本次黃金周景區(qū)接待呈現(xiàn)出兩個(gè)特點(diǎn)。一是自駕游日趨火爆。隨著私家車(chē)的普及、高速道路免費(fèi)、國(guó)道省道進(jìn)一步暢通、自助游設(shè)施的完善及旅游信息平臺(tái)的建設(shè),大量旅游者選擇了自駕游。以家庭、親朋好友、車(chē)友俱樂(lè)部等為旅游主體的自駕車(chē)自助游游客增勢(shì)迅猛,自駕游成了景區(qū)旅游的一道亮麗風(fēng)景線。自10月1日起,景區(qū)一大早就呈現(xiàn)出一片興旺景象,自駕游比重明顯增加,本地及外地自駕車(chē)游客大量進(jìn)入景區(qū),停車(chē)場(chǎng)車(chē)水馬龍,蔚為壯觀。自駕游游客除了來(lái)自省內(nèi)周邊城市外,不少是來(lái)自山西、陜西、湖北、河北、安徽、上海、江蘇等地。二是服務(wù)品牌成為新亮點(diǎn),旅游質(zhì)量顯著提高。黃金周期間,景區(qū)進(jìn)一步推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,按照5A景區(qū)的工作標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念,進(jìn)一步完善服務(wù)流程,嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),建立人性化、親情化、細(xì)微化的服務(wù)模式,切實(shí)為游客創(chuàng)造了賓至如歸的旅游環(huán)境。
      景區(qū)高度重視黃金周旅游服務(wù)工作,按照省、市、縣假日辦的要求,召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議,對(duì)景區(qū)“十一”黃金周假日旅游工作做了具體安排部署。成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)、各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的黃金周工作領(lǐng)導(dǎo)小組,具體負(fù)責(zé)黃金周期間游客接待、安全管理、環(huán)境保潔、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、突發(fā)事件處置、游客投訴受理等工作,并實(shí)行24小時(shí)值班制度。同時(shí)明確落實(shí)各崗位人員的配置工作,落實(shí)了值班人員制度,形成了假日旅游經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)、協(xié)調(diào)綜合體系,確保政令暢通、信息互通、協(xié)同行動(dòng)。黃金周期間,各部門(mén)恪盡職守,密切配合,周密布置,營(yíng)造出一個(gè)歡樂(lè)、祥和、安全、溫馨的旅游大環(huán)境,實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)。
      景區(qū)特別重視強(qiáng)化旅游安全責(zé)任,切實(shí)保障旅游安全工作。今年以來(lái),受經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和客源地自然災(zāi)害頻發(fā)的影響,景區(qū)游客數(shù)量受到一定影響,但隨著中秋、國(guó)慶假日疊加和小型車(chē)免收道路通行費(fèi)政策的執(zhí)行,消費(fèi)者積聚的旅游需求得到了釋放,加上黃金周期間天氣晴好,景區(qū)預(yù)計(jì)此次假期可能出現(xiàn)客流井噴的局面,進(jìn)一步強(qiáng)化了假日旅游安全保障,遏制涉旅突發(fā)事件,全員牢固樹(shù)立“沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游、沒(méi)有安全就沒(méi)有效益、沒(méi)有安全就沒(méi)有幸福”的意識(shí),堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的工作方針,結(jié)合景區(qū)實(shí)際,加強(qiáng)部門(mén)協(xié)同,重點(diǎn)對(duì)嘉年華游樂(lè)園、龍湖、遺址展館、游客之家、食品衛(wèi)生、消防安全、交通道路和服務(wù)設(shè)施等進(jìn)行了全面認(rèn)真的安全大檢查,徹底排除安全隱患。在節(jié)日客流高峰時(shí)段,由責(zé)任人深入主要區(qū)域進(jìn)行巡回檢查,隨時(shí)了解和掌握游客接待和安全運(yùn)行情況,確保了雙節(jié)期間無(wú)安全事故發(fā)生。
      假日期間,景區(qū)及時(shí)安排專(zhuān)人及時(shí)收集游客在吃、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的動(dòng)態(tài)信息,具體如:天氣預(yù)報(bào)、景區(qū)賓館預(yù)訂情況等,并安排專(zhuān)人在兩個(gè)高速出口統(tǒng)計(jì)游客反饋的信息,并上報(bào)景區(qū)解決。同時(shí),按照要求及時(shí)對(duì)游客數(shù)量、客源結(jié)構(gòu)、綜合收入等方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì),上報(bào)省假日辦和縣假日辦。
      景區(qū)還調(diào)整和變更了部分簽單單位的簽單結(jié)算手續(xù)。為規(guī)范各簽單單位的結(jié)算手續(xù),加強(qiáng)景區(qū)門(mén)票管理,杜絕個(gè)別單位因簽單票據(jù)管理混亂而給景區(qū)造成的損失,對(duì)簽單權(quán)限和結(jié)算手續(xù)進(jìn)行了變更。除允許集團(tuán)各單位、縣四大家正常簽單外,一律取消所有簽單單位簽單權(quán),全部變更為憑單位正規(guī)介紹信以現(xiàn)金結(jié)算,同時(shí)對(duì)簽單結(jié)算價(jià)格進(jìn)行了調(diào)整,簽單單位結(jié)算價(jià)格在原協(xié)議價(jià)基礎(chǔ)上一律提高10元/人。這一措施的實(shí)施,為景區(qū)增收了近20萬(wàn)元。

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