以認知變革明晰信息化工作的推進方向

前言:企業(yè)信息化的發(fā)達程度對企業(yè)競爭力的影響日益深重,信息戰(zhàn)略已成為企業(yè)戰(zhàn)略十分重要的組成部分。作為支撐企業(yè)信息戰(zhàn)略的資源,信息技術(shù)和信息系統(tǒng)某種程度上決定了企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展方向。信息化已成為企業(yè)發(fā)展的必然趨勢,也必將成為企業(yè)zui?的競爭優(yōu)勢。

從董事長提出信息化工作推進要求到成立集團信息化部這一關(guān)鍵管理職能部門,再到集團的信息化工作開展至今,一方面部分領(lǐng)導(dǎo)干部對辦公自動化操作僅僅處于的階段,甚至處于不入門水平,不僅做不到熟練運用信息化軟件,甚至不具備信息化辦公技能;另一方面一線操作人員學(xué)習(xí)不夠,操作自動化水平低下,信息化處于強制推行狀態(tài),這些表象充分說明我們在信息化上雖然邁出了步伐,但處于低階狀態(tài)。

從認識層面來看,各級領(lǐng)導(dǎo)已初步認識到信息化的重要性,了解到信息防范風(fēng)險、堵塞漏洞、預(yù)防事故、提升效率功能性,但對信息化的作用和具體方法仍處于茫然無知、懵懂無措的狀態(tài),究其根本是未能正確認識信息化本質(zhì),甚至包括信息化部也存在思想不開放、業(yè)務(wù)陌生、缺乏依靠工具解決難題的能力等不足。

再從信息化管理水平來反思,一是信息化部高層領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)程度不足,還處于學(xué)習(xí)階段,管理層也因兼職分散部分精力;二是信息化部技術(shù)人員多為計算機專業(yè)人員,僅有解決“術(shù)”的能力,沒有解決相對更核心的“管理梳理”問題的能力,這也導(dǎo)致問題的梳理與優(yōu)化遠未到位,已優(yōu)化的也缺乏實踐驗證;三是在水平、能力不足的情況下,信息化部管理層也缺乏相應(yīng)的信息化專業(yè)知識培訓(xùn),對內(nèi)部技術(shù)人員、外部關(guān)聯(lián)單位缺乏嚴(yán)管。

認知決定行為,行為決定結(jié)果。要深入探究、解決信息化工作中的問題,我們首先要明白什么是信息化,信息化常見的情形(形式)有:一是無紙化辦公即用紙的工作電腦和網(wǎng)絡(luò)來代替;二是引進信息化軟件,用信息化軟件來辦公,優(yōu)點是可以快速復(fù)制別人的成功經(jīng)驗,為自己所用;不足的是如果不適用自己,推行的不堅決,容易半途而廢;三是自行開發(fā)信息化軟件,根據(jù)管理現(xiàn)狀需要,有信息化人員自己開發(fā)一套軟件,實現(xiàn)信息化辦公,優(yōu)點是可以結(jié)合自己的管理實際,有針對性開發(fā),不足的是如果原有流程和標(biāo)準(zhǔn)落后,等于上了信息化后,仍然是穿著新鞋走老路,效率和效益都得不到提升。

其次,我們要抓住三個關(guān)鍵問題:一是面的問題:需要宏觀規(guī)劃,整體布局,一把手親自推動,不至于后續(xù)形成信息孤島或推行半途而廢;二是線的問題:需要對先進的管理流程進行固化。流程是信息化的靈魂,信息化就是通過流程打破部門墻,實現(xiàn)環(huán)套環(huán)鏈接。在整個集團的管理層面,各個部門實際都在落實本條線的流程,各條線的流程,zui終匯總就成了集團的系統(tǒng)管理。三是點的問題:需要對可操作的成熟的標(biāo)準(zhǔn)固化。流程的每個節(jié)點,是具體的操作者,必須具備量化的、成熟的、科學(xué)的操作標(biāo)準(zhǔn),將這個標(biāo)準(zhǔn)固化后,就能實現(xiàn)信息化;如果崗位標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)、不成熟、不量化、不閉環(huán),就成了流程的死點,會導(dǎo)致管理出現(xiàn)問題??茖W(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn)是信息化的基礎(chǔ),每一個操作者的標(biāo)準(zhǔn)是流程的一個節(jié)點,一個個科學(xué)合理節(jié)點的組合,成為一個合理流程的核心。我們當(dāng)前的痛點在于點上處于規(guī)范階段,線和面上處于初探階段。

促使大家全面地認識信息化,結(jié)合問題來明確我們真正需要什么,下面就信息化部分專業(yè)知識進行簡單分享:

自動化(Automation)是指機器設(shè)備、系統(tǒng)或過程(生產(chǎn)、管理過程)在沒有人或較少人的直接參與下,按照人的要求,經(jīng)過自動檢測、信息處理、分析判斷、操縱控制,實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)的過程。自動化技術(shù)廣泛用于工業(yè)、農(nóng)業(yè)、軍事、科學(xué)研究、交通運輸、商業(yè)、醫(yī)療、服務(wù)和家庭等方面。采用自動化技術(shù)不僅可以把人從繁重的體力勞動、部分腦力勞動以及惡劣、危險的工作環(huán)境中解放出來,而且能擴展人的器官功能,極大地提高勞動生產(chǎn)率,增強人類認識世界和改造世界的能力。因此,自動化是工業(yè)、農(nóng)業(yè)、國防和科學(xué)技術(shù)現(xiàn)代化的重要條件和顯著標(biāo)志。傳統(tǒng)意義上簡單點講:就是通過PLC,將指令過程傳達到設(shè)備,讓設(shè)備運轉(zhuǎn);現(xiàn)代意義講:就是將MES模型自動傳送的結(jié)果,傳到PLC,再將指令過程傳達到設(shè)備,讓設(shè)備運轉(zhuǎn)的技術(shù)。

信息化是指利用信息技術(shù),開發(fā)利用信息資源,促進信息交流和知識共享,提高經(jīng)濟增長質(zhì)量,推動經(jīng)濟社會發(fā)展轉(zhuǎn)型的歷史進程。信息化的基本內(nèi)容包括:信息產(chǎn)業(yè)化與產(chǎn)業(yè)信息化、產(chǎn)品信息化與企業(yè)信息化、國民經(jīng)濟信息化、社會信息化等。中國《國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略綱要》提出信息化戰(zhàn)略目標(biāo)是:“到2020年,固定寬帶家庭普及率達到中等發(fā)達國家水平,第三代移動通信(3G)、第四代移動通信(4G)網(wǎng)絡(luò)覆蓋城鄉(xiāng),第五代移動通信(5G)技術(shù)研發(fā)和標(biāo)準(zhǔn)取得突破性進展”,“到2025年,新一代信息通信技術(shù)得到及時應(yīng)用,固定寬帶家庭普及率接近國際先進水平,建成國際領(lǐng)先的移動通信網(wǎng)絡(luò),實現(xiàn)寬帶網(wǎng)絡(luò)無縫覆蓋”,“到本世紀(jì)中葉,信息化全面支撐富強民主文明和諧的社會主義現(xiàn)代化國家建設(shè),網(wǎng)絡(luò)強國地位日益鞏固,在引領(lǐng)全球信息化發(fā)展方面有更大作為。”信息化在國民經(jīng)濟和社會發(fā)展中具有重要戰(zhàn)略意義,中國自20世紀(jì)90年代起,歷屆政府都將信息化納入國家重大發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)范圍。以信息技術(shù)為代表的新一輪科技革命方興未艾,互聯(lián)網(wǎng)日益成為創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的先導(dǎo)力量。信息技術(shù)與生物技術(shù)、新能源技術(shù)、新材料技術(shù)等交叉融合,正在引發(fā)以綠色、智能、泛在為特征的群體性技術(shù)突破。信息、資本、技術(shù)、人才在全球范圍內(nèi)加速流動,互聯(lián)網(wǎng)推動產(chǎn)業(yè)變革,促進工業(yè)經(jīng)濟向信息經(jīng)濟轉(zhuǎn)型,國際分工新體系正在形成。信息技術(shù)代表新的生產(chǎn)力、新的發(fā)展方向,推動人類認識世界、改造世界的能力空前提升,正在深刻改變著人們的生產(chǎn)生活方式,帶來生產(chǎn)力質(zhì)的飛躍,引發(fā)生產(chǎn)關(guān)系重大變革,成為重塑國際經(jīng)濟、政治、文化、社會、生態(tài)、軍事發(fā)展新格局的主導(dǎo)力量。全球信息化進入全面滲透、跨界融合、加速創(chuàng)新、引領(lǐng)發(fā)展的新階段。當(dāng)今世界,信息技術(shù)日新月異,以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的信息化浪潮蓬勃興起,適應(yīng)和引領(lǐng)經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài),增強發(fā)展新動力,需要將信息化貫穿中國現(xiàn)代化進程始終,加快釋放信息化的巨大潛能。以信息化驅(qū)動現(xiàn)代化,建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強國,是落實“四個全面”戰(zhàn)略布局的重要舉措,是實現(xiàn)“兩個一百年”奮斗目標(biāo)和中華民族偉大復(fù)興中國夢的必然選擇。信息化是一個廣義的名詞,如果從實現(xiàn)的功能來說,大數(shù)據(jù)、數(shù)字化、智能化等都是其延伸和深化的展現(xiàn)。

數(shù)字化就是將許多復(fù)雜多變的信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢远攘康臄?shù)字、數(shù)據(jù),再以這些數(shù)字、數(shù)據(jù)建立起適當(dāng)?shù)臄?shù)字化模型,把它們轉(zhuǎn)變?yōu)橐幌盗卸M制代碼,引入計算機內(nèi)部,統(tǒng)一處理,這就是數(shù)字化的基本過程。

智能化是指事物在計算機網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等技術(shù)支持下,所具有的能滿足人的各種需求的屬性。比如無人駕駛汽車,就是智能化產(chǎn)物,它將傳感器物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)融為一體,從而能動地滿足人的出行需求。它之所以是能動的,是因為它不像傳統(tǒng)汽車,需要被動的人為操作駕駛。

數(shù)智化數(shù)智化一詞zui早見于2015年北京大學(xué)“知本財團”課題組提出的思索引擎課題報告,是對“數(shù)字智商”(Digital Intelligence Quotient)的闡釋,zui初的定義是:數(shù)字智慧化與智慧數(shù)字化的合成。“數(shù)字化”與“數(shù)智化”是兩個完全不同的概念,“數(shù)字化”是技術(shù)概念,而“數(shù)智化”屬于數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用,兩者雖有聯(lián)系,但意義層面相去甚遠。有三層含義:一是“數(shù)字智慧化”,相當(dāng)于云計算的“算法”,即在大數(shù)據(jù)中加入人的智慧,使數(shù)據(jù)增值增進,提高大數(shù)據(jù)效用;二是“智慧數(shù)字化”,即運用數(shù)字技術(shù),把人的智慧管理起來,相當(dāng)于從“人工”到“智能”的提升,把人從繁雜的勞動中解脫出來;三是把這兩個過程結(jié)合起來,構(gòu)成人機的深度對話,使機器繼承人的某些邏輯,實現(xiàn)深度學(xué)習(xí),甚至能啟智于人,即以智慧為紐帶,人在機器中,機器在人中,形成人機一體的新生態(tài)這是對“數(shù)智化”的原始認識。認識到了“數(shù)的道理,這只是第一步,但要想實現(xiàn)“數(shù)字化”,就需要各方面技術(shù)進步,開發(fā)數(shù)字技術(shù)與應(yīng)用數(shù)字技術(shù),就需要人先行進步,在這一進步過程中,產(chǎn)生了“數(shù)智化”概念。隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展,應(yīng)用程度的快速提高,“數(shù)智化”概念也在不斷地豐富與擴展。從數(shù)碼相機、數(shù)字電視開始,數(shù)字技術(shù)與產(chǎn)品結(jié)合,使產(chǎn)品更聰明,這是zui初的“數(shù)智化”形態(tài)(當(dāng)時還沒有這個概念)。

大數(shù)據(jù)是指以容量大、類型多、存取速度快、應(yīng)用價值高為主要特征的數(shù)據(jù)集合,zui早應(yīng)用于IT行業(yè),目前正快速發(fā)展為對數(shù)量巨大、來源分散、格式多樣的數(shù)據(jù)進行采集、存儲和關(guān)聯(lián)分析,從中發(fā)現(xiàn)新知識、創(chuàng)造新價值、提升新能力的新一代信息技術(shù)和服務(wù)業(yè)態(tài)。大數(shù)據(jù)必須采用分布式架構(gòu),對海量數(shù)據(jù)進行分布式數(shù)據(jù)挖掘,因此必須依托云計算的分布式處理、分布式數(shù)據(jù)庫和云存儲、虛擬化技術(shù)。

區(qū)塊鏈是分布式數(shù)據(jù)存儲、點對點傳輸、共識機制、加密算法等計算機技術(shù)的新型應(yīng)用模式。區(qū)塊鏈(Blockchain),是比特幣的一個重要概念,它本質(zhì)上是一個去中心化的數(shù)據(jù)庫,同時作為比特幣的底層技術(shù),是一串使用密碼學(xué)方法相關(guān)聯(lián)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)塊,每一個數(shù)據(jù)塊中包含了一批次比特幣網(wǎng)絡(luò)交易的信息,用于驗證其信息的有效性(防偽)和生成下一個區(qū)塊。

云計算按使用量付費的模式。這種模式提供可用的、便捷的、按需的網(wǎng)絡(luò)訪問,進入可配置的網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲、應(yīng)用軟件、服務(wù)計算等資源共享池,只需投入很少的管理工作,或與服務(wù)供應(yīng)商進行很少的交互,這些資源便能夠被快速提供。是分布式計算、并行計算、效用計算、網(wǎng)絡(luò)存儲、虛擬化、負載均衡、熱備份冗余等傳統(tǒng)計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展融合的產(chǎn)物,是一種新興的商業(yè)計算模型。

以上知識點學(xué)習(xí)能夠幫助我們初步了解概念、明確需求,緊接著我們要理清、確定自身的信息化架構(gòu)??傮w架構(gòu)可分五層:第一層:管理層親自主刀對流程的梳理、規(guī)范是基礎(chǔ),沒有好的流程就不能實現(xiàn)信息化,流程的不合理是造成低效、管理漏洞的問題所在。對流程每一個節(jié)點標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則的建立是關(guān)鍵,標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則必須是正確的、量化的、可實現(xiàn)的。進入信息化的固化標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則,可以讓管理和操作過程受控制,就像給每一個管理者和操作者有了一個監(jiān)督者。第二層:信息的獲取,并進行系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。人工錄入、自動采集、人工智能終端識別轉(zhuǎn)換。第三層:獲取信息與標(biāo)準(zhǔn)進行匹配,利用計算機算法進行智能判斷,將標(biāo)準(zhǔn)與執(zhí)行進行對照。第四層:根據(jù)判斷結(jié)果,正確的輸入結(jié)果到PLC執(zhí)行自動化操作。第五層:隨著信息量擴大,將獲取的信息按照規(guī)則進行總結(jié)分析,依據(jù)設(shè)定的計算規(guī)劃進行計算機自學(xué)習(xí)模型對標(biāo)準(zhǔn)進行動態(tài)優(yōu)化,依據(jù)優(yōu)化的標(biāo)準(zhǔn)重新執(zhí)行第三層”,zui數(shù)智化——人工智能的發(fā)展轉(zhuǎn)變。

在架構(gòu)確定的基礎(chǔ)上,結(jié)合當(dāng)前信息化推進的現(xiàn)狀,我們初步探究出了下一步的推行思路。

首先是認知變革中高層人員應(yīng)該真正認識到信息化促進管理提升的核心要素,考慮信息化是下步人才接續(xù)的重要手段,應(yīng)該認識到信息化是標(biāo)準(zhǔn)化固化的手段,只有將標(biāo)準(zhǔn)化形成信息化了,標(biāo)準(zhǔn)化才是真正的落地;只有認識到信息化是zui可信的監(jiān)督手段,通過將制度、標(biāo)準(zhǔn)融入信息化,管理才能真正不講面子,不講感情,才能實現(xiàn)制度和標(biāo)準(zhǔn)的真正落地。

其次是抓住業(yè)務(wù)這個信息化的核心一是把業(yè)務(wù)固化,堅持流程為王。二是流程化是標(biāo)準(zhǔn)化的開始,流程的每一個節(jié)點必須有明確的標(biāo)準(zhǔn)。只有流程和標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合,只有遵循統(tǒng)一化、格式化、規(guī)則化的原則,才能實現(xiàn)管理的提升。

再次是明確信息化實現(xiàn)的步驟。一是通過系統(tǒng)規(guī)劃,一層一層搭建,逐步解決好瓶頸問題、資金問題、認識問題、可行性問題。二是解決瓶頸問題,如資金問題、合同履約管理、質(zhì)量管理、物流管理等問題。三是解決數(shù)據(jù)弧島,實現(xiàn)互聯(lián)互通問題,zui后再考慮實現(xiàn)數(shù)智化、商業(yè)BI問題。但也并非都是這個次序,可以針對瓶頸問題協(xié)同推進。

zui后是采強力推行的手段。一是建章立制,與董事會高層領(lǐng)導(dǎo)充分溝通,實現(xiàn)信息化的宏觀規(guī)劃,這是解決面的問題。與各業(yè)務(wù)部門結(jié)合,實現(xiàn)流程的科學(xué)化、系統(tǒng)化,這是解決線的問題;與標(biāo)準(zhǔn)化深度融合,實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的固化,進而實現(xiàn)信息化,這是解決點的問題。二是借助外援,提升水平和效率,專注于業(yè)務(wù)和核心機密以及常規(guī)實現(xiàn)和優(yōu)化算法外包。三是對管理層、操作層、信息化全體人員從嚴(yán)管理。四是淘汰落后。信息化的落實,就是管理的落實;管理落后,就是管理者落后管理者落后,就是管理者思想、素質(zhì)和學(xué)習(xí)能力的落后,對于落后者一律淘汰處理。

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